一、IT运维管理行业概况
IT运维管理是时下IT界最热门的话题之一.随着IT建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题.由于这是一个随着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的IT运维管理,这方面的知识积累和应用技术还刚刚起步.对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义
所谓IT运维管理,是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等,对IT软硬运行环境、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。
企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。
无论是政府部门具备内部信息平台建设，还是政府部门之间的广域网互联，从Web网站到网络系统，从政务职能到网上办公都需要IT系统的有力支撑，通过ITIL管理流程全面提高省级政府IT系统管理效率，保障其正常运转，使之成为真正服务于百姓的政府网站，全面提升政府信息化水平。简言之，政府行业需要全方面的IT运维解决方案，基础设施、职能服务以及网上办公等众多需要得到有效管理。
政府信息化组成部分
资料来源：公开资料整理
伴随“两网、一站、四库、十二金”工程的进行，国家政府部门的信息化建设逐渐进入高潮，网络带宽从最初的2M升级到10M，最高达到155M的高速政务网络，形成国家、省、市、县四级政务网络架构。在国家战略布局、宏观经济层面以及信息基础设施建设等背景下，复杂的网络系统构建完成时，政府部门的IT运维管理需求也将日益突显。
政府部门信息化建设背景
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二、中国IT运维管理行业发展现状分析
随着数据中心运维市场的深入发展，数据中心软硬件设备越来越复杂和多样化，企业更愿意接受第三方运维服务，实现跨厂商的硬件维护和软件运维服务。近几年，中国IT运维外包市场规模保持高速增长，截止至2017年中国IT运维外包市场规模增长超800亿元。2012-2017年复合增长率高达20.3%。到了2018年底中国IT运维外包市场规模达到了958亿元，同比增加19.5%。
2012-2018年中国IT运维外包市场规模及增长
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随着中国政府信息化建设高速发展，智慧城市、政务公开、三网融合、行政审批改革、政务云、民生信息化层出不穷，当这些项目蓬勃发展的同时，背后却离不开精细化和实用化的基础运维支撑。2018年，中国政府领域信息化基础设施建设投入金额占比约为40%，信息技术服务投入金额占比约为29%。“管理”与“建设”比例一上一下，显示了中国政府信息化发展正处在由建设向运维转型的时期。
2013-2018年政府信息化投入金额结构
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在现有的ITOM三类产品中，ITOM市场中监控类产品占据了主导地位，份额超过50%，监控类产品中又以APM和可用性&性能管理产品为重。据统计，海外营业额超过20亿美元的传统大型企业中，有70%都在一定程度上使用APM。由于自动化类的产品研发成本较高，管理类工具研发周期偏长，发展仍处于较早期。
IT运维产品分布占比（单位：%）
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2012-2017年，原厂IT运维管理和第三方IT运维管理的市场规模均不断提高；预计2018年第三方IT运维管理的市场规模将达到958亿元，与原厂IT运维管理市场规模差距进一步缩小。
2012-2018年原厂商IT运维管理和第三方IT运维管理市场规模占比
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相关报告：华经产业研究院发布的《2019-2025年中国IT运维管理行业发展潜力分析及投资方向研究报告》
三、中国IT运维管理行业竞争格局分析
截至2018年12月20日，共有1634家企业获得《ITSS信息技术服务运行维护标准符合性证书》，其中成熟度达到二级、三级企业数量的增多，意味着行业正在加速向标准化、规范化迈进。
中国ITSS运维企业运维服务成熟度结构（单位）
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IT运维管理的主体包括企业自身和原厂服务商、第三方运维服务商。企业通常会自建IT运维团队来处理简单的运维问题，而对于更加专业的问题则会交由专业的运维服务提供商来解决。目前，数据中心核心系统的运维依然以原厂服务商为主，原厂服务商中包括IBM、HP、Oracle、Dell等国际知名厂商，以及华为、浪潮、曙光、联想等国内厂商。IT国产化的大趋势导致国际厂商的垄断格局被打破，国内厂商的市场占比持续增加。
IT运维原厂商服务商竞争格局（单位：%）
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四、中国IT运维管理行业发展趋势分析
1、全面性发展趋势
对于企业而言，想要实现企业竞争力的提高，必须要对企业经营的所有业务进行统筹规划，想要实现这个目标，仅靠人力很难精确的完成，为此，IT运维管理营运而生，通过IT运维管理，可以让企业在管理方面更为客观。在信息技术的带动下，很多从事烟草行业的企业都开始实施大数据管理，建立集成化的大型数据管理中心，以收集全国各地烟草行业市场的情况，为企业制定战略性发展计划提供数据基础。从企业的角度分析，如果想要做好企业决策，必须要对企业经营的各个方面进行数据分析，而这个分析则要建立在IT运维管理方面。在这种发展趋势下，企业的IT运维发展趋势必须要趋向于全面性，只有从市场的各个角度，收集相关的数据，才能够在进行大数据分析的时候，提取到对企业发展有利的信息，进而为企业制定科学规范的发展决策提供客观的数据基础。
2、安全性发展趋势
在企业的信息管理方面，安全性是极为关键的一个影响要素。对于烟草行业而言，其信息管理系统主要包含生产、销售以及容灾三大部分，这三个部分的数据都相互贯通，是企业运行的主要数据基础，一旦数据发生崩溃，那么带给企业的将会是巨大的影响。为了能够确保企业IT运维管理水平的提高，人们必须要采取安全性保障措施，尽量避免风险事件的发生，确保企业能够安全运营。
为了能够实现IT运维管理的安全性，在制定相关制度和组织体系的过程中，必须要建立自上而下的IT运维一体化管理模式，对其架构、制度、流程等进行详细的拟定，并且通过试运行的方式，寻找管理模式存在的不足，并且及时采取补救措施，确保IT运维管理能够高效运行，提高其执行力，避免出现不可控的情况发生，切实保障从事烟草行业的企业能够稳定、安全的经营。
3、大数据发展趋势
在IT运维管理中，想要获取竞争优势，必须要全面掌握市场的各方面信息，为了能够达到这个目的，大数据分析成为学者们关注的焦点。由于数据量、数据的类型、数据的复杂性等特点，导致IT运维的发展也开始趋向于大数据发展，随着企业IT架构的不断发展，存储设备也会越来越多，网络也会呈现出复杂化特点，这些都给企业的IT运维管理带来了巨大的挑战。尤其是对于烟草行业而言，其发展受到政府政策的影响最为直接，所以分析政府政策是提高企业竞争力的关键性因素，为了确保企业决策能够科学、有效，IT监控系统必须要在短时间内收入上万个数据，并且对这些数据进行处理和分析，并且提取出其中的信息，作为企业决策的依据，如果仅仅收集数据而不对数据进行分析处理，那么IT运维将没有实质性意义，不会对企业的经营带来优势。为此，大数据已经成为企业IT运维管理的发展趋势。
4、虚拟化健康发展趋势
在当前信息科技日益发展的今天，虚拟化已经成为很多学者关注的又一焦点，因为通过虚拟技术的应用，不仅可以提高IT运维管理水平，而且还能够给企业带来非常丰厚的回报。为了能够达到这个目的，企业必须要增加虚拟网络、虚拟机、数据存储等管理模式，这种管理方式中，虚拟化的主机具有不可见的特点，尤其是在支持虚拟机以及核心应用的各种无力服务器同时存在的条件下，IT运维产品必须要具有同样的效能。想要实现这个目标，人们可以在连接虚拟交换机以及虚拟机的时候采取实体连接模式实施管理，全面实现系统的虚拟化运维，实现IT运维的虚拟化管理。
5、细致化发展趋势
根据相关部门研究发现，在影响数据中心发展的各种技术中，IT操作流程能否实现自动化操作成为关键性的指标，通过自动化操作，不仅可以避免人为思想的干涉，让数据更为客观，而且还能够减少大量的人力成本，对于竞争激烈的烟草行业而言，成本极为关键，降低成本即意味着竞争力的提高。在此基础之上，自动化操作的需求性也变得更为紧迫。与人工操作相比，自动化操作不仅效率高，而且出错率也低，可以大大的提高数据的准确性分析。从人力资本的角度分析，可以降低操作对人力资源的依赖性。从主机层面的角度进行分析，在数据处理方面，主要做到精细化处理，就可以为企业的决策提供有价值的参考。
