对于即将到来的天猫双11，本地生活服务行业的广大中小商户最看重什么？答案是“锻炼高峰运营能力”。
10月29日，口碑饿了么发布《2019本地生活服务行业中小商户发展报告》。2019年以来，已经有超过100万中小商户新“上线”口碑饿了么。
本地服务行业正在经历一场数字化变革，而第一批触感敏锐的中小商户正在尝试使用数字化工具，让生意做得更简单。他们对参与天猫双11充满热情，其中更有90%的中小商户考虑“直播带货”这种新营销方式。
2018年天猫平台“双十一”购物狂欢节实现总成交额 12135 亿元，同比增长26.9%。此外，截止23点18分，2018年天猫双11物流订单破10亿件大关。京东11.11全球好物节累计下单金额超1598亿。截至11日24点，京东物流仓配一体服务订单超过90%实现了当日达和次日达。
2009-2018年天猫双十一交易金额及增速
数据来源：公开资料整理
中小商户老板 95、00后增长300%
家里的日用百货、柴米油盐、蔬菜水果要“补货”，在饿了么找家三公里内的商家下单，等上大约半小时，骑手小哥就能送货上门。
这样的消费方式从“新颖”变成“习惯”，选择数字化赛道，已经成为本地生活服务行业的共识，也为中小商户带来全新机遇。2019年以来，口碑饿了么就有超过100万中小商户新“上线”，成为活跃商户。
95、00后中小商户数量增长超过3倍。尝新的不止是年轻一代商户，随着智能手机和移动支付方式的普及，不同年龄的商户都在尝试突破硬件和能力的“壁垒”，60后商户数量同比增长115%。
我国在线外卖用户规模巨大且增长较快，2017年我国在线外卖用户规模为3.05亿人，同比增长19.1%；到了2018年我国在线外卖用户规模进一步扩大，用户规模达到3.58亿人，同比增长17.4%。
2016-2018年中国在线外卖用户规模统计
数据来源：公开资料整理
2018年，口碑饿了么纵向深入，从送餐饮到送万物，为本地生活服务探索更宽的边界，并相继推出数字化生鲜、商超开放平台。当商户线下门店和线上平台打通后，会员、营销、仓储、支付等环节的升级得以全面展开。目前，口碑饿了么生鲜开放平台覆盖城市数量，已经从2019年3月的100个，到目前超过400个。
在此趋势下，原先经营商超便利、果蔬生鲜、医药等新零售中小商户涌入，驱动本地生活服务市场对应板块高速增长。其中，武汉医药类订单量同比增长超500%，沈阳水果类订单同比增长300%，成都鲜花绿植订单同比增长179%，贵阳日用百货订单同比增长219%，哈尔滨生鲜类订单同比增长173%。
中小商户也能建完善会员体系
随着口碑饿了么与阿里各商业体打通底层和数据，用高德搜索美食门店地址一键直达口碑页面，用飞猪边买机票边拿外卖红包，在淘宝上找吃喝玩乐等本地玩法都已成为现实。而更重要的是，阿里巴巴服务商家的二十年“功力”，也正被完整输送到本地生活服务行业。
对于中小商户来说，通过口碑饿了么“上线”、获得线上订单和即时配送能力只是第一步。
2019年，口碑饿了么首先在餐饮行业推出“全链路数字化”体系。对于商家来说，从开店选址、采购供应，到预订、排队、扫码点单、会员、即时配送、支付、评价等各个环节，都可以在线上完成，省去了大量繁琐的人工操作，实现降本增效。
全新的本地生活服务行业才刚刚开始，亟待一套不同于以往的全新体系，加入阿里88vip阵营以来，饿了么超级会员人均下单频次是普通用户的2.3倍，口碑用户在购买超级会员30天内，笔单价、月均消费提升均超过70%。
越来越多中小商户也开始尝鲜搭建会员体系，并期待全新的数字化工具。对此，平台将在未来为商户量身定制一套全新的，基于数据的营销工具，帮助中小商户获得更强大的数字化能力，更好的经营。
更多中小商户“回流”三四线城市
对于数字化给本地生活服务行业带来的新产品和机遇，超过72%的中小商户有更敏锐的感知和强烈的体感。
从数据来看，最直观的变化在于，中小商户在“去哪儿开店”这件事上，有了更多选择。
此前，中小商户如果选择“走出去”，更倾向流入一线城市。数据显示，上海、北京是外地商户最密集的城市，占比分别高达87%和85%。
如今，更多非一线城市成为中小商户流入的新选择。2019年以来，流入昆明的外省市中小商户数量同比增长超2倍。在三四线下沉市场，中小商户也看到了全新的机遇，纷纷回流，并带来各式新口味。报告显示，山东济宁的意大利菜商户数量同比增长56%，浙江金华的日料店数量增加73%，云南德宏州的泰国菜门店数增加了53%。
值得一提的是，一些相对传统的特色产业，也借助平台有了“走出去”的机会，覆盖越来越多城市，形成产业带规模化效应。数据显示，全国范围内经营兰州拉面的商户中，来自青海化隆的最多，来自当地经营户的收入较2018年增长83%；陕西汉中南郑区则是凉皮手艺人之乡，该县老板的凉皮收入同比增长73%；黑龙江哈尔滨宾县作为麻辣烫手艺人之乡，交易额同比增长81%；而福建莆田仙游县是馄饨手艺人之乡，交易额同比增长118%。
期待天猫双11 超九成中小商户考虑过直播带货
在接入口碑饿了么之后，中小商户也不再满足于日常经营需求。像天猫双11这样的年度焦点，中小商户也跃跃欲试，希望能参与。
2019年有91%的中小商户期待参加天猫双11。订单增长、新客增长、转化率提高、金融支持等是中小商户参加天猫双11最强烈的需求。也有超70%的中小商户，期待通过天猫双11锻炼高峰运营能力。
对于即将到来的天猫双11，79%中小商户有金融贷款需求，最希望得到6-10万元额度的贷款。目前，在口碑和饿了么上经营的中小商户，最高贷款金额可达100万元。
天猫双11期间，直播、卡券等成为品牌和商家的新数字化营销工具，边看边买也成为剁手党的标准动作。如今，参与直播的不光是当红主播、明星，也有化妆师、发型师等来自各行各业的手艺人。
中小商户对于直播这种全新的带货方式兴趣颇浓，超90%成中小商户考虑过用直播等形式推广或卖货。未来，用户将可以在口碑饿了么上看到“家门口”店主的直播推荐好货、打折促销。
未来的本地生活行业，线上线下将因数字化改造升级融为一体。相比传统O2O，数字化将是提供给行业里中小商户更好的解决方案，很快，行业会发生更巨大的变化。
我国网络购物交易规模逐年扩大， 2019年上半年网络零售额达到48160.6亿元。网络购物不但规模增长迅速，而且在我国的商品零售中的地位也越来越高， 2019年上半年数据显示，网络零售额所占比重进一步提到，达到24.7%。
2014-2019年上半年中国社会消费品零售总额及网络零售额统计
数据来源：公开资料整理
