快递柜存放新规实施已一个月。在消费者期待快递服务能更上一层楼时，快递柜诱导“打赏”一事日前则引发热议。近日在多个小区探访发现，快递柜的服务并未因新规实施有所提升，其存在的并不只是诱导“打赏”这一问题，强制付费、快递员不告而放、开柜即认定签收、通知信息手段单一等问题，备受消费者诟病。
随着快递业的快速发展，智能快递柜作为一个24小时服务于客户的自助设施，在效能和便利性方面成为发展智慧科技物流的首选，也是解决快递包裹“最后一公里”问题较为经济有效的方式。近年智能快递柜在快递派送环节所承担的业务比重逐步上升，2018年中国智能快递柜箱递率达8.6%，同比2017年提高了1.6个百分点。
2014-2018年中国智能快递柜箱递率
资料来源：国家邮政局，华经产业研究院整理
事件 诱惑“打赏”？丰巢已回应
近日，据网友反映，丰巢快递柜在取件时出现需要支付一元赞赏的提示，该提示跳过按钮呈灰色，不可以选中，网友质疑，丰巢快递柜存在诱导性消费行为。还有网友称自己的快递仅保管了7小时，取件时必须支付一元才可取，根本就是在抢钱。
针对此事，发现确实如网友反映的，丰巢快递柜在快件放入后一定时间，取件时就会出现“打赏”页面。页面以二维码为主，显示快件在柜内存放的时间，并有“扫码赞赏1元保管费”字样。而在这页面下有“跳过赞赏”的选项，并有倒数30秒的计时。相比于“打赏”页面，“跳过赞赏”的字体颜色较淡，且与背景色相融。
在对近50名使用过丰巢的居民采访中，约有8成表示见到过“打赏”页面，而一些被丰巢代管的快递柜则没有这一“功能”。在这些居民中，部分中老年用户表示，认为这一页面就是要支付费用才能取快递，而年轻用户则表示见到这个页面就直接“跳过”了。
对于此事，丰巢方面表示，存件大于等于7小时，丰巢快递柜确实都会弹出赞赏打款的页面，但取件当时是可以点击跳过赞赏进行免费取件的，并不存在会强制收费的现象，即使是超过24小时也不会强制收取费用。对于“跳过赞赏”字样调整后变得“不够明显”，丰巢此前曾表示，画面变化是常规的视觉升级的结果。日前，丰巢对网友反映的事件进行了回应。丰巢方面称：“打赏”是在鼓励用户，收到取件码后尽快到柜机取件，以促进快递资源高效利用。关于该功能是否关闭，目前只能向技术部门反馈。
调查 有快递柜强制收费且标准不明
虽然成为网络热点，但是诱导“打赏”只是快递柜使用中存在的问题之一。作为解决“快递最后一公里”的利器，随着快递柜覆盖面越来越广泛，也存在着其他小毛病，其中网友反映最大的就是“收费”。
目前居民小区内主要有丰巢、菜鸟、速递易等三个品牌的快递柜。而相比于丰巢的“打赏”，速递易则是“超时”直接收费，而且使用前用户无法得知是否收费以及收费标准。
在速递易快递柜首页多重信息中，并没有关于收费以及相关字眼。一位正在取件的用户表示，如果超时，会在扫码取件后跳出支付二维码。“不扫码支付就不能完成取件。”而收费标准如何，根据网友的反馈，速递易快递柜在有的小区仍为24小时内免费，有的是12小时内免费，有的是2小时内免费，个别小区则是存入即收费。
关注 新规实施效果待观察
交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》（以下简称《办法》），10月1日起正式施行。
《办法》规定，使用智能快件箱投递快件前，应当征得收件人同意；收件人不同意的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定提供投递服务（寄件人交寄物品时指定智能快件箱作为投递地址的除外）。
此外，快件出现外包装明显破损、重量与寄递详情单记载明显不符等情况的，智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递。寄递详情单注明快件内物品为生鲜产品、贵重物品的，智能快件箱使用企业不得使用智能快件箱投递。智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，并告知智能快件箱的名称、地址、快件保管期限等信息。智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管期限，保管期限内不得向收件人收费。
得益于电子商务的兴起和高速发展，网络购物逐渐成为中国社会的主流消费方式，近年来我国快递业业务量快速增长，2018年中国快递业务量达507亿件，同比增长26.4%，2019年上半年快递业务量达278亿件，同比2018年上半年增长了25.7%。
2012-2019年H1中国快递行业业务量统计情况
资料来源：国家邮政局，华经产业研究院整理
