2019年中国新零售行业市场现状与发展趋势分析,线上、线下深度融合是趋势「图」

一、新零售行业概况

新零售,即个人、企业以互联网为依托,通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识,对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

当前的新零售呈现出八大种业态模式,从零售供给端看有全渠道、线上线下相结合、新电商、新实体店、无人零售、生鲜这六大商业模式,而新零售科技和新零售物流乃新零售业态发展所催发的产物,科技和物流的精进又反过来支撑推动新零售业的前进。

新零售八大业态模式解析

新零售八大业态模式解析

资料来源:公开资料整理

新零售和传统的零售最大的不同在于运营的模式上的不同,新零售是通过结合大数据,结合线上线下的销售的模式,结合物流等,为消费者打造更好的消费体验,而传统的零售则是依靠人流量,依靠过往的消费者,依靠个体的经验自营。

新零售与传统零售对比

新零售与传统零售对比

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二、中国新零售行业发展现状分析

2018年中国的网上零售交易额突破9万亿元,占社会消费品零售总额比重却只有23.64%。2019年1-5月,全国网上零售额3.86万亿元,其中实物商品网上零售额3.04万亿元,增长21.7%,占社会消费品零售总额的比重为18.9%,较上年同期提升2.3个百分点,线上销售占比持续提升,但未来线下零售仍然占据主流。

2012-2018年中国网上零售交易规模及其占社会消费量零售总额比

2012-2018年中国网上零售交易规模及其占社会消费量零售总额比

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2018年,B2C网络零售额占全国网络零售额的比重为62.8%,较2017年提升4.4个百分点。随着消费升级不断深化,消费者对品质、服务、品牌的关注度逐渐提高,B2C市场优势更加明显。

2016-2018年中国网络零售B2C与C2C市场份额占比

2016-2018年中国网络零售B2C与C2C市场份额占比

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移动支付利用短信、蓝牙、红外线、无线射频技术(RFID)等非接触式移动支付手段,引爆零售业的“第二春”。除此之外,大数据、人工智能、区块链等技术,提升了新零售的运营效率,塑造出一个崭新的支付、运营和物流格局。尤其是对供应链上的企业进行数字化改造,是新零售时代供应链升级得以实现的前提。2018年中国新零售科技市场规模达到1629.71亿元。

2014-2018年中国新零售科技市场规模及增长

2014-2018年中国新零售科技市场规模及增长

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相关报告:华经产业研究院发布的2019-2025年中国新零售行业发展趋势预测及投资战略咨询报告

三、中国新零售行业竞争格局分析

阿里巴巴布局的新零售线下商超品牌盒马鲜生在2017年7日在开出第一家门店后开启高速扩张之路。截至2019年4月,盒马在全国开了150家门店,主要分布在一二线省会城市。2019年5月31日,一家苏州昆山的盒马鲜生在短暂的8个月运营后停业闭店,成为盒马开店历史上的首次关店。除此之外,海南盒马也传来利润亏损的消息。

2017-2019年4月盒马鲜生门店数量统计

2017-2019年4月盒马鲜生门店数量统计

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有商业巨头撑腰的“新物种们”尚且如此,没有后台的新零售中小企业发展艰难。从投融资状况看,经过2017年高涨的投资热潮后,2018年新零售融资数量出现明显回落。

2013-2019年6月中国新零售领域投融资情况

2013-2019年6月中国新零售领域投融资情况

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永辉超市下的超级物种同样也不好过。超级物种主打高端“零售+餐饮”,其所属的业务板块永辉云创曾作为永辉超市四大业务板块之一,负责新零售业态的孵化。然而,永辉云创的经营情况令人堪忧,2016年、2017年和2018年前三季度分别亏损1.16亿、2.67亿和4.17亿元,3年累计亏损超10亿元。2018年12月,永辉云创被永辉超市剥离,仍继续在新零售业态格局下进行探索与创新。

2016-2018年Q3永辉云创经营变化情况

2016-2018年Q3永辉云创经营变化情况

资料来源:公开资料整理

四、中国新零售行业发展趋势分析

1、线上、线下产品深度融合

产品的深度融合应该保证线上、线下产品的质量完全一致。在人们传统的购买观念中,有部分消费者思维定式会认为在购买线上产品之前,不能足够了解产品的质量,线上产品和实体零售店的产品质量会有一定的差距。所以,线上零售店改变消费者对产品质量评价的唯一方法是确保线上产品的质量与线下零售店产品的质量完全相同,消费者在线下购买产品的同时也能够增强对线上产品的体验,从而使线下销售促进线上销售,提高零售企业的销售额。

2、线上、线下订单深度融合

产品的宣传渠道、宣传力度会对零售店的营业额和营业利润产生重大影响,线上宣传效果远高于线下的宣传效果。线下宣传往往受地理位置、营业时间以及信息接收人群等种种因素的制约,无法实现产品实时在线宣传。零售产品通过线上宣传信息吸引的消费者往往会影响线下购买者,线上订单与线下订单产生了竞争,零售店如何能在线上订单数量不变的情况下同时增加实体零售店的订单,就需要零售连锁店线上订单与线下订单深度融合,形成合作互助的关系,共同提高产品的订单量,提高企业的营业业绩。

3、线上、线下会员深度融合

线上、线下营销深度融合是新零售推崇的营销理念,其中包括购买产品时使用的优惠券、优惠卡、会员卡、充值卡等,都是企业为了销售产品采取的营销手段。如今传统的各种卡类都与消费者的手机号相连,人们购物是有可能忘记带纸质消费卡、优惠券,但是会时刻带手机,不论人们走进实体零售店还是在线上购物,只要输入手机号就可以显示出该店铺的优惠卡、会员卡等,所有卡券都在电子化,给消费者购物带来了便利。

4、线上、线下服务深度融合

产品的销售包含售前、售中、售后三个环节,其服务也分为售前服务、售中服务、售后服务三个阶段,新零售理念中一切以消费者为中心,必须把线上、线下三个阶段的服务深度融合,才能更好地服务群众。

线上交易不同线下交易,线下客户可以在实体店里触摸到产品,甚至有试用装当场试用,可以切身感受产品的差异好坏。但是,线上消费者只能看产品介绍详情或者与客服沟通了解产品,对产品没有直观的感受。那么在售前,线上购买产品与线下购物相比缺乏对产品的体验,对线上售前服务提出了更高的要求。

在产品销售中,线上销售、线下销售同时锁定目标消费群,可以为潜在消费者提供更好的服务。在产品销后服务方面,线上产品售后服务质量要由于线下售后服务。近几年,各大平台的电商,为了增加产品销售量,线上店铺大多会有“七天无理由退货”,但对于线下实体店而言,在零售店铺购买产品不满意后,退换货相对就比较困难,必须有合理的理由才能退换货。对于部分产品,是不退不换的,线下实体店这种销售方式大大降低了消费者对产品的忠诚度。

在线上购买的产品,能够在线下实体店咨询、服务、调换、退货,以及线下消费者能在线上咨询、退换货,将线上、线下服务深度融合是实现新零售的关键所在,也是增加营业额的营销途径之一。 

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责任编辑:李菲_HN343
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