线上线下渠道结合 衍生不一样的新零售业态与可持续发展模式「图」

新零售看似是一种线上线下结合的商业模式,但却被赋予了“1+1>2”的殷切期望。为什么提出多年的线上线下渠道结合,现如今依然火热,想必很多人都会有这样的疑惑。

新零售和传统的零售最大的不同在于运营的模式上的不同,新零售是通过结合大数据,结合线上线下的销售的模式,结合物流等,为消费者打造更好的消费体验,而传统的零售则是依靠人流量,依靠过往的消费者,依靠个体的经验自营。

新零售与传统零售对比

新零售与传统零售对比

资料来源:公开资料整理

2019年“双11”,苏宁便提出“无限场景,一个会员”理念,苏宁将设立会员专属商城,“一是全买手化,集全球好货挑选至场景会员;二是个性化,以挖掘会员需求定制后呈现商品;三是场景化,商城的呈现不仅局限于线上单一频道,而会逐步覆盖至各消费路径。”

与苏宁在场景与会员上的零售业态开拓不同,天猫的新零售版图则构建起了生活圈的外延。从最初的“1公里生活圈”,到之后盒马鲜生提出的“3公里生活圈”,再到如今的“20公里立体生活圈”。天猫超市将从之前的线上超市,彻底转变为新零售超市。

2018年中国的网上零售交易额突破9万亿元,占社会消费品零售总额比重却只有23.64%。2019年1-5月,全国网上零售额3.86万亿元,其中实物商品网上零售额3.04万亿元,增长21.7%,占社会消费品零售总额的比重为18.9%,较上年同期提升2.3个百分点,线上销售占比持续提升,但未来线下零售仍然占据主流。

2012-2018年中国网上零售交易规模及其占社会消费量零售总额比

2012-2018年中国网上零售交易规模及其占社会消费量零售总额比

资料来源:公开资料整理

新零售的发展给电商平台下沉生活圈带来了新的升级,预计在2020年3月份,天猫超市将通过与优选的生态合作伙伴共建近端履约中心,在全国100个城市主城区实现20公里立体生活圈的全覆盖,消费者将享受上班下单、下班收货,下班下单、到家做饭的一站式服。

在消费升级的大背景下,商超消费的高频、刚需特征,决定了越来越多的消费者需要商品种类更齐全、配送效率更高的购物体验,打造20公里立体生活圈,意味着天猫超市要从原有的线上超市升级为线上线下一体化服务平台,而实体零售商的业务也从到店购物,变成到店、到家双向推进,这一变化,无疑也在考验天猫超市的物流配送能力。

如今,天猫、京东、苏宁易购等线上渠道下沉和拼多多等社交电商的崛起,为电子商务渠道从PC端向移动互联网端的转型、加快向三四线市场渗透提供了助推剂。

目前消费电子行业线上线下一体化发展趋势明显,线上渠道正在成为销售主流。2019年1月份-8月份监测数据显示,在整个彩电市场量额齐降的情况下,线上市场依旧保持增长,依靠规模扩张不断挤压线下市场。截至2019年8月份,彩电线上市场规模占比已经达到50.7%。天猫、京东等电子商务网站成为彩电市场最重要的出货渠道,也为家电企业在电商渠道变革中寻求新的发展之策带来了新的契机。

电子商务的快速发展离不开互联网软件和硬件等基础设施的建设。2018年,固定数据及互联网业务收入完成2072亿元,比上年增长5.1%,在电信业务收入中占比由上年的15.6%提升到15.9%;移动数据及互联网业务收入6057亿元,比上年增长10.2%,在电信业务收入中占比从上年的43.5%提高到46.6%。

2013-2018年固定数据及互联网业务收入发展情况

2013-2018年固定数据及互联网业务收入发展情况

不仅是零售业巨头们在挖掘新零售的不同业态与可持续发展模式,更多产品企业纷纷开始探索自己的新零售之路。三只松鼠在2019年7月份正式登陆A股市场,作为一个从互联网起家的零食品牌来说,三只松鼠及其多款产品早已为人所熟知,2018年“双11”期间,三只松鼠天猫店铺粉丝数突破2000万,成为了淘宝天猫首个突破2000万粉丝的品牌。

三只松鼠的新零售方向,源自于对零售商的数字化探索和供应链管理,三只松鼠认为,消费升级的本质是供应链的升级,因此其一方面通过规模化的方式打造产业经营共同体,一方面通过个性化的需求,打造柔性供应链,既满足了规模化的需求,又满足了个性化的需求。

三只松鼠提出27天极鲜主义,消费者前台下单,后台形成订单,2小时内开始制作,制作时间最长24小时,48小时内发出,产品保质期只有27天。零添加防腐剂,健康生态的产品,打破了人们只能通过线下购买保质期短的产品,却又受区域限制的壁垒。

并不是电商在打击实体店,因为竞争激烈,所以电商们每天忙得要死,根本没时间去打击实体店。真正打击实体店的是消费需求,网上购物的体验越来越舒适,服务越来越多元化,消费需求的变化不是因为电商出现,而是源于服务的升级。电商越来越重视线下与产品体验,实体店也在向电商便捷化服务转型,通过线上线下O2O,正在形成一个良性的循环。

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