服务外包通常包括研发、设计、会计、法律、营销、检测、维修等众多环节，是指企业为降低成本、提高效率，将其生产经营过程中的某些环节或流程交给专业企业，从而发挥各自优势。作为新兴业态的主要增长点，服务外包具有促进科技进步、优化产业结构、推动贸易自由化、增强服务贸易竞争优势、扩大就业等经济社会效应，因而服务外包产业吻合包容性增长的内涵，是一项具有包容性增长特征的新兴产业。
改革开放以来，杭州市结合自身特点，充分利用自身得天独厚的资源优势，率先把发展服务业作为经济结构调整的重点，已取得了明显成效。为促进服务贸易产业的发展，2019年杭州市商务局、财政局印发了《杭州市加快服务贸易创新发展实施意见》，目前，服务外包已成为杭州市推动深化服务贸易创新发展的主要着力领域之一，2019年杭州市承接服务外包合同签约额达87.75亿美元，服务外包合同执行额73.62亿美元。
2014-2019年杭州市承接服务外包合同签约额
资料来源：杭州市商务局，华经产业研究院整理
2014-2019年杭州市服务外包合同执行额
资料来源：杭州市商务局，华经产业研究院整理
相关报告：华经产业研究院发布的《2020-2025年中国服务外包行业市场调查研究及投资前景预测报告》
2019年杭州市离岸服务外包合同签约额达85.62亿美元，与2018年基本持平，离岸服务外包合同执行额达71.86亿美元，同比2018年增长3.9%，其中信息技术外包（ITO）仍然占据主要比重，2019年杭州市信息技术外包合同接包执行额42.68亿美元，占离岸执行总额的59.4%。此外，通信服务、物联网研发服务作为杭州市服务外包业务中的特色领域，2019年离岸执行总额约为19.56亿美元，占总执行额的27.2%。
2014-2019年杭州市离岸服务外包合同签约额
资料来源：杭州市商务局，华经产业研究院整理
2014-2019年杭州市离岸服务外包合同执行额
资料来源：杭州市商务局，华经产业研究院整理
