12月16日，工信部官微发布消息称，针对用户反映的手机卡异地销户难问题，工信部已要求3家基础电信企业最迟于2018年11月1日试行手机卡异地销户服务，2019年1月1日在全国正式提供手机卡异地销户服务。
据了解，目前我国移动电话普及率已超100%，移动宽带用户普及率超93%，广大人民在日常生活中已离不开手机。但随着人员流动不断增加，对异地销户业务的需求也日益增长。为此，工信部积极推动相关服务，自2017年起已组织基础电信企业认真研究，全面梳理异地销户难点及风险点，督促企业提升能力、健全流程、化解风险，尽快为用户提供安全便捷的异地销户服务。
那么手机卡异地销户究竟难在哪里？工信部相关负责人表示，手机卡异地销户涉及跨区域、跨系统客户资料核实问题。据3家基础电信企业报告，由于历史原因，各省级公司的业务支撑系统各自独立运行，目前尚未完全打通，暂不支持异地核验用户姓名、产品套餐、合约计划、账单、预存款、欠费等销户信息。
此外，异地销户既涉及用户与归属省公司、业务办理省公司之间的权利、义务转移，又涉及用户退费、异地交费、省际结算、异地发票退回和开具、工单流转、人员培训等问题，业务实现较为复杂。
实际上，针对手机卡异地销户难问题，三大运营商此前已作出回应。中国移动表示，去年已在自有营业厅提供线下异地补卡服务，争取早日实现线上异地换卡补卡。
中国电信表示，已于今年10月1日起试运行异地补卡业务，明年1月1日起将向所有用户开放。中国联通表示，力争年底前推出自有营业厅异地销户业务。
工信部相关负责人介绍，截至2018年11月1日，3家基础电信企业均已试行手机卡异地销户服务。目前，部分营业厅已开设此业务，还有部分营业厅已可以代用户申请办理异地销户。
本文采编：CY
