2018年唯品会活跃用户数量、复购用户数量及人均消费额统计「图」

一、奥特莱斯型综合指数

2017年奥特莱斯型综合指数录得74.1，同比上升2.9，并继续领先于都市型（67.9），地区型（66.7）和社区型（70.3）三类购物中心物业。相关统计显示，2017年全国奥特莱斯前20强总计录得408.79亿元的销售额，较去年同期增长19%，单个项目突破20亿元销售额的奥特莱斯数量也由2016年的6个增长至2017年的10个。百联、RDM、首创、王府井、砂之船等国内外经验成熟运营商继续领衔奥特莱斯市场。奥特莱斯以保有较强的目的性消费特性依然保持强劲的增长势头，并呈现出往低级城市拓展的势头。

数据来源：商务部

二、唯品会活跃用户数量

2008年，唯品会开辟了中国特卖创新电商模式，保持高速发展态势，并与2012年3月23日成功在美国纽约证券交易所上市，经历近十年的快速发展，唯品会凭借其独特的跨境名品、买手精选、深度折扣模式，成为中国B2C网络购物市场领先者之一。作为B2C主流电商里坚持特卖模式的企业，唯品会通过长期在特卖领域积累的运营能力和供应链优势，成为特卖领域龙头，自2012年第四季度以来唯品会首次实现盈利，并保持高速发展趋势，截止2018年第三季度，唯品会连续24季度盈利，刷新了电商行业连续盈利纪录，呈现健康的增长趋势。

唯品会2018年4月的月活跃用户数达6447万人，以遥遥领先的用户优势，持续占据特卖电商月度活跃用户。特卖电商领域中，中国B2C第三大电商唯品会2018年4月的月度活跃用户MAU达到6447万人，环比增长14.2%。同时在2018年第三季度，唯品会活跃用户数同比增长11.3%，达到2650万人，持续保持增涨姿态，稳居特卖电商活跃用户首位。

数据来源：公开资料整理

唯品会从上市后逐渐扩大市场份额，多年来与天猫、京东保持中国三大B2C电商的地位。然而面对电商平台不断的竞争，唯品会市场份额逐渐减少，2018年第三季度，唯品会以3.2%的市场份额落后于天猫、京东和苏宁易购，掉队中国B2C平台前三位置。目前来看，在垂直电商经历了高速发展之后，综合性电商仍是市场主流。

数据来源：公开资料整理

数据来源：公开资料整理

相关报告：华经产业研究院发布的《2019-2025年中国电商物流行业市场深度分析及发展前景预测报告》

唯品会的用户粘性保持了不断上涨的态势，复购订单率持续保持在90%以上。唯品会用户粘性高、复购率高的的原因就是（1）专业时尚买手精准挖掘用户喜好产品：“专业时尚买手+全球精选好货”的品牌定位使用户在唯品会比在其他的任何网站都更容易找到他们喜欢的商品，唯品会接近2000人的专业时尚买手团队对流行趋势有深刻的理解，对优质品牌与商品有精准的挖掘能力和采买能力，通过挑选优质SKU，通过系统性的库存管理能力，自营性价比极高的差异化货品，对货品的把控能力是唯品会区别于其他电商平台的核心优势。（2）正品形象深入人心：唯品会在品牌挑选上毫不懈怠，在此基础上重视货物来源，并对质量严加把关，入驻唯品会的品牌大多以有一定知名度。唯品会作为国内唯一一家为商品购买了正品保险的电子商务企业，很大程度上消解了唯品会客户对商品品质的怀疑，成功在消费者心中树立了正品形象。（3）精选合作品牌品类多。截止2017年，唯品会的合作品牌数量达到13000多个。知名品牌入驻唯品会给消费者更多的品牌选择。

数据来源：公开资料整理

三、唯品会用户结构分析

唯品会的主要用户来源于一二三线城市用户，2017年占比高达80%。全球化监测和数据分析公司尼尔森的数据显示，2017年四五线城市电商渗透增长高达10%-15%，远高于一二线城市增幅。唯品会多年来已形成广泛深入的品牌认知，特别是对下沉市场而言，伴随着电商渗透率的提升，人们的消费行为将逐渐由传统渠道转向线上，唯品会在特卖电商领域优势显著。

重复购买率表明了消费者对电商品牌的认同度和忠诚度，是电商平台持续盈利基础的核心指标。2018年第三季度用户复购率85%，复购客户贡献了96%的订单，推动本季度订单量达到9570万，同比增长29%，复购率稳居全行业第一位，对于同类平台有着明显的优势，反映出唯品会平台用户质量高的特点。2018年三季度唯品会活跃客户人均订单数为上升至3.61，同比增长16%。同时2018Q3人均消费额值为675元，同比增长5%，得益于人均订单量的强势增长，客单价维持在28美元左右。

数据来源：公开资料整理

数据来源：公开资料整理

从唯品会上市以来的活跃买家来看，唯品会已经度过了高爆发活跃用户增长时期，但是唯品会在2018年第三季度月活用户同比增长11%，在海内外各大电商公司都出现增速放缓的情况下，唯品会的最新季度2018Q3月活用户增长却出现了逆势加快的趋势。唯品会活跃客户数据曾经在2017年遇到重大挑战，同比增速从2017年Q1的32%降到Q4的4%。而这样的放缓趋势体现在之前的三个季度，活跃客户数同比增速仅为4%、5%、6%，2018年Q3同比提高到11%，时隔一年，重回两位数增长。另外第三季度的唯品会的超级VIP会员也出现了同比高达21%的增长，达到230万。

数据来源：公开资料整理

四、唯品会经营情况分析

2018年第三季度唯品会营收178.3亿元（约26亿美元），同比增长16.4%，营收增长主要受活跃客户总数增长和每位客户平均收入增长的推动，但受到整体消费疲软和电商市场激烈竞争的影响，营收增速持续放缓。

数据来源：公开资料整理

2018年第三季度毛利润为36亿元（约合5.287亿美元），较上年同期的35亿元增长3.8%。毛利率为20.4%，略高于上季度的19.5%，较低于上年同期的22.9%。。2018年三季度净利润为2.3亿元（约3331万美元），Non-GAAP净利润5亿元（约7290万美元）。净利润出现负增长,第二季度凭借投资收益实现76.4%的净利润增长，剔除投资收益后依然是负增长。

数据来源：公开资料整理

数据来源：公开资料整理

唯品会物流新增东北仓储中心，总仓储面积达到290万平方米。物流、仓储是电商行业未来发展空间的保证，对前置仓的战略布局，现阶段放缓了唯品会整体利润增速，但增高了未来发展的天花板。

数据来源：公开资料整理

6月27日，唯品会东北物流中心正式开仓，截止2018年9月底，唯品会总仓储面积达290万平米，其中约180万平方米为公司自有。六大物流仓布局覆盖了大多数城市，大力提升物流仓的运营质量和订单时效，满足日益更新的用户需求。

数据来源：公开资料整理

数据来源：公开资料整理

五、唯品会电商企业外包物流发展劣势和发展挑战的措施

1、加强物流管理方面人才培养

每个企业在进行管理时都与沟通分不开，进行员工沟通是企业内部沟通的重点，从企业角度来讲，进行员工沟通的核心是，正确对待企业战略与企业文化的认识和理解，了解员工的要求与满意度。因此在实行沟通期间，要表明目标。从企业管理者角度来讲，实行沟通是非常有效的解决方法，使得沟通具有一样的基础，对双方进行更好的了解。在企业中，领导需运用各种机会进行沟通，努力创造更多的沟通路径。优秀的物流管理人员在与物流商沟通合作方面事宜的时候能将企业利益实现最大化，所以为了培养物流管理方面人才首先，要健全物流员工薪酬体系。基于各种因素，一般公司中物流方面员工与其他部门员工不能相比，待遇较低，发展计划受到约束，所以唯品会要适当提升物流员工收入，制定激励政策，提高员工积极性。其次，了解员工在进行工作时遇到的各种问题，提升员工团队精神这是必要的。最后，建立施展才华的舞台。企业要认真发现员工特点，努力发掘他们身上的优点，做到人尽其才，实行自我价值。为员工的发展建立良好的平台。

2、选择正确的物流商

当前，配送水平已然变为企业管理状况的核心标准，配送的物流商的挑选和企业配送水平密不可分，每一个物流商的选择对企业来讲都是非常关键的。因此需加强企业配送的理念，详细解析国内外发展情况，探讨企业物流配送的发展方向。在实行外包时，首先到考虑需要和谁打交道的管理团队，挑选合适的外包商需要较强的管理团队，团队的实力直接影响业务的成败。同时在选择合适外包商时，还要确保外包商自身的业务情况，保证外包商可以轻而易举的达到对方要求在电子商务企业中，需加大和物流商的沟通协调能力，这样才能在一定程度上提升企业的信誉度，企业管理概念的更新，企业人力资源管理也在发生的改变，进行外包活动较为繁琐，所以要加强和物流商的沟通协调。选择真正适合唯品会的物流商并且通过明确的沟通和协调确定好合作条款，唯品会将在物流的事情上省去很多麻烦和顾虑。

3、提高企业竞争力

为了提升企业管理水平和管理能力，需营造良好的学习氛围，达到企业发展需求，提高管理要求。企业要依照质量管理体系要求和环境以及安全标准，和公司管理体系相融合，达到提高公司管理水平的目的。同时，要优化供应链管理节省物流费用，这对提高电商企业的竞争力能起到十分重要的作用。

4、物流追踪

为了使用户和唯品会后台管理人员能够了解货物实时情况，唯品会可以采用ERP软件进行物流追踪，对已经发货的订单进行规则设置使系统自动加入物流追踪行列，更新物流动态。或者调用合作的物流企业的API来显示物流信息详情。客服也要主动追踪订单，以便客户询问可以及时追踪并解决问题。

六、唯品会战略成本管理研究

唯品会将上略游供应商、自身的特卖平台、下游客户共同组成完整供应链，而正是由于其卓有成效的供应链成本管理为唯品会带来了显著的竞争优势。

1、完善供应商的管理，降低采购成本

大部分的品牌厂商会选择影响力较大的电子商务平台进行合作，唯品会作为电子商务平台的佼佼者是诸多供应商的首选。截止到2017年底，与唯品会合作的供应厂商已累计超过了12000家，供应商看好唯品会的销售渠道纷纷加强与之合作，唯品会也加强了与供应商的合作关系。由于唯品会用户数量的急剧增加，唯品会与供应商的关系也发生了改变，由最初的买手模式成功转为现在的垂直代理模式，为唯品会省去中间商的费用，降低了企业的成本。随着供应商数量的增长与用户数量的直线上升，唯品会与供应商的采购价格也有了较大的优势。唯品会用以自身为媒介，将上下游都黏住，滚雪球效应也就应运而生。

2、提高重复购买率，降低宣传费用

唯品会为顾客提供24小时的客服热线，并设立专门的客服团队负责处理顾客的咨询、建议和投诉等问题。此外，唯品会的货到付款服务以及7天内无条件退货服务，这一系列的人性化服务抓住了消费者的心理，增强了口碑的传播效果，并保持了较高的重复购买率。截止到2017年底，唯品会用户的重复购买率已超过了80%。如此高的重复购买率，可以为企业减少宣传费用以及广告支出。

3、提高服务质量，减少退货成本

唯品会建立专门的买手团队并对其进行专业化的培训，这些买手对当前的流行趋势和消费者的偏好都有精确的把握，能够更好地满足消费者的消费心理。同时唯品会对供应商的严格审核，从源头上保证了产品的质量。同时专业的摄影团队为消费者提供商品的真实情况，尽可能的避免因实物不符而引发退货。从商品质量到完善的服务，提高顾客的满意度，有效降低了退换货的成本。

七、新时期品质电商发展建议

传统电商通过流量售卖的形式来赚钱，而当下人们的生活水平日益提高，消费升级正在驱动电商的转型升级。目前，主力网购的群体为新中产和90后，他们追求品质、个性化和重视体验，场景化和碎片化使网购人群急需“精选”电商平台。因此，网易严选、米家有品、淘宝心选等品质电商应运而生，结合唯品会长期以来的“正品保障”经验，新时期品质电商应做到如下几个方面：

1、优化供应链

对于电商平台来说，应提出冗余的流程，加快服务的反应速度，实现从商品源头－物流－售后服务的全链条的优化升级。在商品源头要从产地、工厂、版权、质量管理、创新等方面严格把控产品的质量，产品入库、出库时应再次进行检验，确保产品质量合格；在物流运输过程中，减少物流运输过程中产品的损坏，实时监控产品；产品售出后，如出现质量问题，应按照品控规定，及时解决，给用户满意的购物体验。

2、完善用户的“个性化”需求

近年来消费者开始注重个性表达，衣、食、住、行均可实现“个性化”定制。且当前消费者购物是有“目标”的，在他们选择相应的产品之前会潜意识的想象他们所需产品的“功能”，因此，让消费者参与到从产品设计到使用的整个过程，可以更好的满足消费者的需求，使其拥有“上帝”般的购物体验。

3、大数据支撑

当前，大数据时代已经到来，各电商平台也逐步重视大数据给企业带来的红利，企业可通过大数据分析消费者的购物习惯和行为特点，以此来给消费者提供适合他们的推荐产品，极大的缩短消费者的选择其满意的优质产品的时间。

在消费升级的推动力下，电商品质化发展势在必行，面对“流量瓶颈”，电商平台必须从产品质量出发，寻找新的突破口，把握消费升级带来的红利，重塑用户流量。